سياسة الخصوصية

١. مقدمة

نحن في سوق لبنان (souqlubnan.com) نحترم خصوصيتكم ونلتزم بحماية بياناتكم الشخصية وفقاً لقانون المعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي رقم ٨١/٢٠١٨ وقانون حماية المستهلك رقم ٦٥٩/٢٠٠٥.

توضّح هذه السياسة كيفية جمعنا لبياناتكم الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدامكم لموقعنا أو تقديم طلب شراء عبره.

٢. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات التالية عند تقديمكم لطلب شراء أو تواصلكم معنا:

بيانات يقدّمها العميل مباشرة

الاسم الكامل
رقم الهاتف ورقم الواتساب
عنوان التوصيل (المنطقة، الشارع، البناية، الطابق)
البريد الإلكتروني (إن وُجد)
ملاحظات الطلب

بيانات تُجمع تلقائياً

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
نوع المتصفّح ونظام التشغيل
الصفحات التي تمت زيارتها ومدة التصفّح
مصدر الزيارة (إعلان، محرك بحث، رابط مباشر)
بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

٣. كيف نستخدم بياناتكم

نستخدم بياناتكم الشخصية للأغراض التالية حصراً:

معالجة طلبات الشراء وتأكيدها عبر الهاتف أو الواتساب
تنسيق عملية التوصيل مع شركات الشحن
التواصل معكم بشأن حالة الطلب أو أي تحديثات متعلقة به
معالجة طلبات الإرجاع والاسترداد
تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

٤. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتكم الشخصية ولا نؤجّرها لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية.

قد نشارك بياناتكم مع الأطراف التالية فقط عند الضرورة:

شركات التوصيل والشحن: لإيصال الطلب إلى عنوانكم (الاسم، الهاتف، العنوان)
مزوّدو الخدمات التقنية: مثل استضافة الموقع (Shopify) وأدوات التحليل، بما يلزم لتشغيل الموقع
الجهات القانونية: في حال طلبت السلطات اللبنانية المختصة ذلك بموجب القانون

جميع الأطراف الثالثة المذكورة ملزمة بحماية بياناتكم وعدم استخدامها لأي غرض آخر غير المحدّد.

٥. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفّح. تشمل هذه الملفات:

ملفات ضرورية: لتشغيل الموقع بشكل صحيح (سلة المشتريات، تسجيل الدخول)
ملفات تحليلية: لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين أدائه
ملفات إعلانية: لعرض إعلانات ملائمة لاهتماماتكم على منصات أخرى

يمكنكم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفّح، لكن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

٦. أدوات التتبّع والتحليل

نستخدم الأدوات التالية لتحليل أداء الموقع وقياس فعالية الإعلانات:

Meta Pixel (فيسبوك): لتتبّع التحويلات من إعلانات فيسبوك وإنستغرام
Google Analytics: لتحليل حركة الزوار على الموقع
TikTok Pixel: لقياس أداء الحملات الإعلانية على تيك توك (إن وُجد)
Snapchat Pixel: لقياس أداء الحملات الإعلانية على سناب شات (إن وُجد)

تجمع هذه الأدوات بيانات مجهولة الهوية حول سلوك التصفّح ولا تتضمّن معلومات شخصية يمكن من خلالها تحديد هويتكم بشكل مباشر.

٧. حماية البيانات وتخزينها

نتّخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف، بما في ذلك:

تشفير الاتصال عبر بروتوكول SSL/TLS
تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المخوّلين فقط
تخزين البيانات على خوادم آمنة تابعة لمنصة Shopify

نحتفظ ببياناتكم الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة أو وفقاً لما يقتضيه القانون اللبناني.

٨. حقوقكم

وفقاً لقانون المعاملات الإلكترونية رقم ٨١/٢٠١٨، يحق لكم:

الاطلاع على بياناتكم الشخصية المحفوظة لدينا
طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
طلب حذف بياناتكم الشخصية (ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً قانونياً)
الاعتراض على استخدام بياناتكم لأغراض تسويقية
سحب موافقتكم على جمع البيانات في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المذكور أدناه.

٩. بيانات القاصرين

لا يستهدف موقعنا الأشخاص دون سن ١٨ عاماً، ولا نجمع بيانات شخصية من قاصرين عن قصد. في حال علمنا بجمع بيانات قاصر، سنحذفها فوراً.

١٠. نقل البيانات خارج لبنان

قد تُخزَّن بياناتكم على خوادم خارج لبنان (مثل خوادم Shopify في كندا والولايات المتحدة). في هذه الحالة، نتأكد من أن مزوّدي الخدمة يوفّرون مستوى حماية ملائماً لبياناتكم الشخصية وفقاً للمعايير المعتمدة.

١١. تعديل سياسة الخصوصية

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. تُنشر التعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". ننصحكم بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.