سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
١. حق الإلغاء والإرجاع
وفقاً لقانون المعاملات الإلكترونية رقم ٨١/٢٠١٨، يحق لكم إلغاء طلبكم وإرجاع المنتج خلال عشرة (١٠) أيام من تاريخ استلامه، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب.
٢. شروط قبول الإرجاع
لقبول طلب الإرجاع، يجب توفّر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات
- أن يتم طلب الإرجاع خلال ١٠ أيام من تاريخ الاستلام
- أن يتم التواصل معنا قبل إعادة المنتج للحصول على تعليمات الإرجاع
٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المصنّعة أو المعدّلة حسب طلب خاص
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يؤثر على قيمتها أو حالتها
- المنتجات التي تتدهور بسرعة أو تنتهي صلاحيتها
- المنتجات المختومة المتعلقة بالصحة أو النظافة الشخصية التي تم فتح غلافها
٤. كيفية طلب الإرجاع
لطلب إرجاع منتج، يُرجى التواصل معنا خلال ١٠ أيام من الاستلام عبر إحدى الطرق التالية:
البريد الإلكتروني: info@souqlubnan.com
الهاتف / واتساب: [رقم الهاتف]
يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية عند طلب الإرجاع:
- رقم الطلب
- اسم المنتج المراد إرجاعه
- سبب الإرجاع (اختياري)
- صور للمنتج توضّح حالته الحالية
٥. تكاليف الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو لأسباب شخصية، يتحمّل العميل تكاليف إعادة الشحن.
إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب (منتج مختلف عمّا تم طلبه)، نتحمّل نحن تكاليف إعادة الشحن بالكامل.
٦. المنتجات المعيبة أو التالفة
وفقاً للمادتين ٣٠ و٣٢ من قانون حماية المستهلك رقم ٦٥٩/٢٠٠٥:
إذا استلمتم منتجاً معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عمّا تم طلبه، يُرجى التواصل معنا فوراً مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعيب.
يحق لكم في هذه الحالة:
- استبدال المنتج بآخر سليم مجاناً
- إصلاح المنتج مجاناً إن أمكن ذلك
- استرداد كامل المبلغ في حال تعذّر الاستبدال أو الإصلاح
٧. استرداد المبلغ
بعد استلامنا للمنتج المُعاد والتحقّق من حالته، يتم استرداد المبلغ خلال أربعة عشر (١٤) يوماً كحد أقصى.
يتم الاسترداد بإحدى الطرق التالية حسب الاتفاق مع العميل:
- نقداً عبر مندوب التوصيل
- تحويل مصرفي إلى حساب العميل
- تحويل عبر محفظة إلكترونية (OMT، Whish، أو غيرها)
لا تُردّ رسوم التوصيل الأصلية إلا في حال كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا.
٨. الإلغاء قبل التوصيل
يمكنكم إلغاء طلبكم مجاناً في أي وقت قبل شحن الطلب عبر التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، تُطبّق شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
٩. رفض الاستلام
في حال رفض العميل استلام الطلب عند التوصيل دون سبب مشروع:
- قد يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً
- في حال تكرار الرفض بدون سبب، نحتفظ بحق حظر الطلبات المستقبلية من نفس الحساب أو العنوان أو رقم الهاتف
١٠. التواصل معنا
لأي استفسار حول الإرجاع أو الاسترداد:
البريد الإلكتروني: info@souqlubnan.com
الهاتف / واتساب: [رقم الهاتف]
العنوان: [عنوان العمل في لبنان]
هذه السياسة لا تُلغي أو تُقيّد أي حقوق مكفولة للمستهلك بموجب القوانين اللبنانية النافذة.
